{"id":1911,"date":"2025-06-11T12:59:54","date_gmt":"2025-06-11T12:59:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synaptique.com\/?p=1911"},"modified":"2025-06-11T12:59:54","modified_gmt":"2025-06-11T12:59:54","slug":"dans-cet-article-nous-vous-presentons-les-cinq-piliers-fondamentaux-qui-doivent-etre-alignes-pour-developper-une-fonction-bafm-mature-et-durable-organisation-personnel-processus-outils-et-influe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synaptique.com\/fr\/dans-cet-article-nous-vous-presentons-les-cinq-piliers-fondamentaux-qui-doivent-etre-alignes-pour-developper-une-fonction-bafm-mature-et-durable-organisation-personnel-processus-outils-et-influe\/","title":{"rendered":"Atteindre la maturit\u00e9 en Business Assurance et en gestion de la fraude"},"content":{"rendered":"<h1>Atteindre la maturit\u00e9 en Business Assurance et en gestion de la fraude<\/h1>\n<p><b>Ma\u00eetriser les cinq piliers : Organisation, Personnel, Processus, Outils et Influence<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fraude et les pertes de revenus repr\u00e9sentent des menaces constantes pour les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms et les r\u00e9gulateurs, et \u00e9voluent au m\u00eame rythme que les technologies et services. Pour les op\u00e9rateurs soucieux de s\u00e9curiser leurs revenus et prot\u00e9ger l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 de leur activit\u00e9, une fonction mature de Business Assurance et de gestion de la fraude (BAFM) n&#8217;est pas seulement une bonne pratique, c&#8217;est une n\u00e9cessit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans cet article, nous vous pr\u00e9sentons les cinq piliers fondamentaux qui doivent \u00eatre align\u00e9s pour d\u00e9velopper une fonction BAFM mature et durable : Organisation, Personnel, Processus, Outils et Influence.<\/span><\/p>\n<h2>Organisation : Structurer pour l&#8217;efficacit\u00e9 et l&#8217;ind\u00e9pendance<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0Le premier pas vers la maturit\u00e9 en BAFM est de disposer de la bonne structure organisationnelle. La fonction doit \u00eatre clairement d\u00e9finie dans l&#8217;organigramme de l&#8217;entreprise, id\u00e9alement op\u00e9rant de mani\u00e8re ind\u00e9pendante des unit\u00e9s op\u00e9rationnelles et g\u00e9n\u00e9ratrices de revenus, pour maintenir la neutralit\u00e9 et l&#8217;objectivit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Points cl\u00e9s :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9tablir la BAFM comme d\u00e9partement autonome ou l&#8217;int\u00e9grer \u00e0 l&#8217;audit interne, aux finances ou \u00e0 la gestion des risques.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9finir des r\u00f4les et responsabilit\u00e9s clairs pour les \u00e9quipes en charge de la d\u00e9tection de fraude, de l&#8217;assurance des revenus et du reporting.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Garantir un acc\u00e8s direct \u00e0 la direction pour une meilleure visibilit\u00e9 et influence.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Astuce : L&#8217;alignement avec les normes r\u00e9glementaires ou de gouvernance du groupe renforce la cr\u00e9dibilit\u00e9 et pose les bases d&#8217;un d\u00e9ploiement \u00e9largi.<\/span><\/p>\n<h2>Personnel : D\u00e9velopper les comp\u00e9tences et une culture de vigilance<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les ressources humaines sont le moteur d&#8217;une fonction BAFM efficace. M\u00eame les meilleurs syst\u00e8mes ne peuvent pas d\u00e9tecter ou emp\u00eacher les fraudes sans des professionnels qualifi\u00e9s et conscients de l&#8217;\u00e9volution des menaces.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Points cl\u00e9s :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Recruter ou former des experts en op\u00e9rations t\u00e9l\u00e9com, analyse de donn\u00e9es, audit et cybers\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Promouvoir une culture de responsabilit\u00e9 et de vigilance \u00e0 tous les niveaux.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Favoriser l&#8217;apprentissage continu et les certifications (ex : CFCA, ACFE).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Astuce : Allier expertises internes et consultants externes pour des perspectives renouvel\u00e9es et une meilleure capacit\u00e9 d&#8217;adaptation.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"> Processus : Formaliser et standardiser les flux de travail<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0Des processus bien document\u00e9s et reproductibles sont essentiels pour la maturit\u00e9 de la fonction BAFM. Sans proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standardis\u00e9es (SOP), m\u00eame les \u00e9quipes les plus comp\u00e9tentes peuvent rencontrer des difficult\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Points cl\u00e9s :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Documenter les flux de travail pour la d\u00e9tection, l&#8217;investigation, l&#8217;escalade et la cl\u00f4ture des fraudes.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aligner les contr\u00f4les d&#8217;assurance des revenus sur les principales sources : voix, SMS, data, et mobile money.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Int\u00e9grer les processus BAFM \u00e0 la gestion des incidents et aux pistes d&#8217;audit.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Astuce : Utiliser des indicateurs de performance (KPI) et des journaux d&#8217;audit pour mesurer l&#8217;efficacit\u00e9 des processus.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Outils : Exploiter l&#8217;automatisation et l&#8217;intelligence<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le bon syst\u00e8me technologique est l&#8217;\u00e9pine dorsale d&#8217;une fonction BAFM moderne. Les processus manuels ne peuvent plus suivre le rythme et la complexit\u00e9 des services t\u00e9l\u00e9coms actuels.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Points cl\u00e9s :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Investir dans des outils de surveillance en temps r\u00e9el, de d\u00e9tection d&#8217;anomalies via l&#8217;IA et de tableaux de bord personnalisables.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Assurer l&#8217;int\u00e9gration avec les diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es : CDRs, facturation, IN, MFS, CRM.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives : seuils d&#8217;utilisation, rapprochement, g\u00e9n\u00e9ration de rapports.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Astuce : Nos solutions<a href=\"https:\/\/www.synaptique.com\/s-one-ra\/\"> S-ONE RA<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.synaptique.com\/s-one-fraud\/\">S-ONE FRAUD<\/a> sont con\u00e7ues pour offrir une couverture compl\u00e8te de l&#8217;assurance t\u00e9l\u00e9com, avec des alertes intelligentes et une d\u00e9tection des fuites de revenus.<\/span><\/p>\n<h2>Influence : Cr\u00e9er un impact au-del\u00e0 de l&#8217;\u00e9quipe BAFM<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fonction BAFM mature exerce une influence au-del\u00e0 de ses fronti\u00e8res. Elle collabore de mani\u00e8re transversale, obtient le soutien de la direction, et contribue aux d\u00e9cisions strat\u00e9giques via l&#8217;analyse des donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Points cl\u00e9s :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mettre en place un reporting r\u00e9gulier pour informer les dirigeants des tendances et risques.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Collaborer avec les d\u00e9partements ventes, marketing, IT et produits pour int\u00e9grer la pr\u00e9vention d\u00e8s la conception.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Entretenir des relations avec les parties prenantes externes : r\u00e9gulateurs, auditeurs, forums sectoriels.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Astuce : L&#8217;influence ne se r\u00e9sume pas \u00e0 l&#8217;autorit\u00e9, elle repose sur la cr\u00e9dibilit\u00e9. Des r\u00e9sultats concrets et r\u00e9guliers renforceront votre l\u00e9gitimit\u00e9.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">En conclusion : La maturit\u00e9 est un parcours, pas une destination<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9veloppement d&#8217;une fonction BAFM ne se fait pas du jour au lendemain. Il s&#8217;agit d&#8217;une \u00e9volution strat\u00e9gique n\u00e9cessitant un investissement continu dans les comp\u00e9tences, les processus et la technologie. Mais les b\u00e9n\u00e9fices sont significatifs : augmentation des revenus, r\u00e9duction des pertes frauduleuses, et renforcement de la confiance des clients et partenaires.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chez Synaptique, nous accompagnons les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms dans le renforcement de leurs capacit\u00e9s d\u2019assurance gr\u00e2ce \u00e0 des outils intelligents, des services experts et des strat\u00e9gies adapt\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans cet article, nous vous pr\u00e9sentons les cinq piliers fondamentaux qui doivent \u00eatre align\u00e9s pour d\u00e9velopper une fonction BAFM mature et durable : Organisation, Personnel, Processus, Outils et 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