What KPIs and Dashboards Can You Expect from a Mobile Money Transactions Monitoring Solution like S-ONE MFS?

With the rapid rise of Mobile Money services, telecom operators must ensure the integrity, performance, and reliability of mobile transactions. In this context, a dedicated monitoring solution for mobile financial transactions is essential to quickly detect anomalies and optimize revenue. Discover how S-ONE MFS, Synaptique’s Mobile Financial Services monitoring platform, provides dashboards and key performance indicators (KPIs) that help operations, finance, and commercial teams make faster, more informed decisions.

What is S-ONE MFS and How Can It Support Mobile Money Monitoring?

S-ONE MFS is Synaptique’s advanced Mobile Financial Services (MFS) monitoring solution designed for telecom operators. With the rapid rise of mobile money usage across emerging and mature markets, ensuring the integrity, performance, and reliability of mobile money transactions is a growing necessity.

S-ONE MFS provides real-time and historical data visualization, empowering telecom operators with actionable insights across mobile money activities, including peer-to-peer transfers, bill payments, airtime top-ups, merchant transactions, and more.

While S-ONE MFS focuses on operational performance and transaction intelligence, it does not include anti-money laundering (AML) or counter-terrorism financing (CTF) functionalities. Instead, it serves as a powerful observability tool, offering robust analytics, automated alerts, and business intelligence dashboards for revenue assurance and service optimization.

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What KPIs Can S-ONE MFS Track?

S-ONE MFS provides a rich set of Key Performance Indicators (KPIs) that give telecom operators granular visibility into their mobile money services. Here are the core KPIs the platform can monitor:

Total Transactions

• Tracks the number of transactions processed within specific intervals (daily, weekly, monthly).
• Helps quantify service usage and growth trends.

Transaction Success Rate

• Measures the percentage of successful transactions compared to those that fail.
• Useful for identifying service reliability and technical issues.

Average Transaction Value

• Calculates the average value of all completed transactions.
• Offers insight into user spending behaviors and service value.

Transaction Volume by Channel

• Breaks down transaction data by access channel (e.g., mobile app, USSD, SMS).
• Reveals user preferences and highlights underperforming channels.

Processing Time

• Monitors the average duration for transaction processing.
• Identifies bottlenecks and areas requiring performance optimization.

Error/Failure Rates

• Reports on the frequency of failed transactions caused by system errors or technical issues.
• Crucial for proactive incident management.

User Activity Metrics

• Tracks usage frequency, average transactions per user, and wallet activity.
• Supports customer engagement analysis and service optimization.

Alert Counts

• Monitors the number of system-generated alerts due to anomalies or outliers in transactional behavior.
• Enables rapid response to irregular patterns.

System Availability / Uptime

• Measures platform uptime to ensure reliability and consistent user access.
• Integral for SLA compliance and user satisfaction.

How Are Dashboards Structured in S-ONE MFS?

The dashboards in S-ONE MFS are fully customizable and built using intuitive data visualization tools. They are designed for different operational teams including network operations, finance, and customer service. Dashboards include:

• Operational Monitoring Dashboards
  • Live views of transaction counts and success rates
  • Alerts for service degradation or outages
• Revenue Insights Dashboards
  • Visual breakdown of revenue per service type
  • Profitability of agent networks
• Usage & Adoption Dashboards
  • Geographic spread of mobile money usage
  • Service adoption rates per user segment
• Anomaly Detection Dashboards
  • Heatmaps and graphs showing abnormal patterns
  • Filters to investigate specific MSISDNs, transaction types, or service periods

How Does S-ONE MFS Help Telecom Operators Make Faster, Smarter Decisions?

S-ONE MFS provides:

• Real-time alerts on transaction failures or volume spikes
• Historical analysis to identify trends and performance issues over time
• Segmented insights to tailor service offerings by user behavior or region
• Exportable reports for management, technical teams, or external partners

This actionable intelligence allows telecom operators to:

• Ensure higher uptime and service continuity
• Improve customer experience by identifying issues quickly
• Optimize agent network coverage and liquidity
• Understand user behavior and introduce new services strategically

Why Is S-ONE MFS a Strategic Tool for Telecom Operators?

Unlike banking-centric monitoring tools, S-ONE MFS is developed with telecom operators in mind. It integrates seamlessly with mobile network systems and provides:

• Minimal deployment time with flexible APIs
• Scalability to match transaction growth
  
• Telecom-grade security and data management
  

Moreover, operators can prioritize customer experience and revenue tracking without navigating complex regulatory compliance requirements tied to AML or CTF tools.

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Make mobile money monitoring smarter, faster, and operator-focused with S-ONE MFS.

Avec l’essor fulgurant des services de Mobile Money, les opérateurs télécoms doivent garantir l’intégrité, la performance et la fiabilité des transactions mobiles. Dans ce contexte, une solution de supervision dédiée aux transactions financières mobiles devient essentielle pour détecter rapidement les anomalies et optimiser les revenus. Découvrez comment S-ONE MFS, la plateforme de surveillance Mobile Financial Services de Synaptique, fournit des tableaux de bord et des indicateurs clés (KPIs) qui aident les équipes opérationnelles, financières et commerciales à prendre des décisions plus rapides et plus éclairées.

Qu’est-ce que S-ONE MFS et comment supporte-t-il la supervision Mobile Money ?

S-ONE MFS est la solution avancée de Mobile Financial Services (MFS) conçue par Synaptique pour les opérateurs télécoms. Face à l’adoption croissante du Mobile Money dans les marchés émergents et établis, il est devenu indispensable de garantir la fiabilité des transactions en temps réel.

La plateforme offre une visualisation des données en temps réel et historique, fournissant aux opérateurs des insights exploitables sur l’ensemble des activités Mobile Money : transferts entre particuliers, paiements de factures, recharges de crédit, transactions auprès des commerçants, etc.

Note importante : S-ONE MFS se concentre sur la performance opérationnelle et l’intelligence transactionnelle. Il ne comporte pas de fonctionnalités de lutte contre le blanchiment (AML) ou de financement du terrorisme (CTF). C’est avant tout un outil d’observabilité, avec des analyses robustes, des alertes automatiques et des tableaux de bord BI dédiés à l’assurance revenus et à l’optimisation du service.

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Quels indicateurs clés (KPIs) S-ONE MFS peut-il suivre ?

S-ONE MFS propose un ensemble riche de KPIs pour offrir une visibilité granulaire sur les services Mobile Money :

• Total des transactions
  Suivi du nombre de transactions réalisées sur des périodes définies (quotidien, hebdomadaire, mensuel).
  → Mesure de l’adoption et des tendances de croissance.
• Taux de succès des transactions
  Pourcentage de transactions réussies versus celles échouées.
  → Permet d’identifier la fiabilité du service et les problèmes techniques.
• Valeur moyenne des transactions
  Calcul de la valeur moyenne de toutes les transactions validées.
  → Donne des indications sur le comportement des utilisateurs et le panier moyen.
• Volume par canal
  Répartition des transactions selon le canal d’accès (application mobile, USSD, SMS).
  → Met en évidence les préférences utilisateurs et les canaux sous-performants.
• Temps de traitement
  Surveillance de la durée moyenne nécessaire pour traiter une transaction.
  → Permet de détecter les goulets d’étranglement et d’améliorer la performance.
• Taux d’erreurs/échecs
  Fréquence des transactions échouées suite à une erreur système ou un incident technique.
  → Crucial pour la gestion proactive des incidents.
• Activité utilisateur
  Fréquence d’utilisation, nombre moyen de transactions par utilisateur, activité des portefeuilles.
  → Utile pour analyser l’engagement et optimiser les services.
• Nombre d’alertes
  Comptabilisation des alertes générées par le système suite à des anomalies transactionnelles.
  → Permet de réagir immédiatement aux comportements suspects.
• Disponibilité du système / Uptime
  Mesure du temps de disponibilité de la plateforme pour garantir une accessibilité constante des utilisateurs.
  → Indispensable pour le respect des SLA et la satisfaction clients.

Comment sont structurés les tableaux de bord dans S-ONE MFS ?

Les tableaux de bord de S-ONE MFS sont entièrement personnalisables et conçus pour différents services : exploitation réseau, finance, support client, etc. :

1. Tableaux de bord de supervision opérationnelle

• Vue en temps réel du nombre de transactions et des taux de succès
  
• Alertes sur dégradation ou interruption de service

2. Tableaux de bord d’analyse des revenus

• Répartition visuelle des revenus par type de service (transferts, recharges, paiements)
  
• Rentabilité des réseaux d’agents

3. Tableaux de bord d’utilisation et d’adoption

• Répartition géographique de l’usage Mobile Money
  
• Taux d’adoption par segment d’utilisateurs

4. Tableaux de bord de détection d’anomalies

• Cartes thermiques et graphiques des comportements transactionnels anormaux
  
• Filtres pour investiguer par MSISDN, type de transaction ou plage temporelle
  

Comment S-ONE MFS permet aux opérateurs de prendre des décisions plus rapides et plus avisées ?

S-ONE MFS offre :

• Alertes en temps réel sur échecs de transactions ou pics de volume
  
• Analyses historiques pour identifier tendances et problèmes de performance au fil du temps
  
• Insights segmentés pour adapter l’offre selon le comportement ou la région
  
• Rapports exportables pour la direction, les équipes techniques ou les partenaires externes

Ces informations permettent aux opérateurs de :

• Garantir une disponibilité maximale et la continuité du service
  
• Améliorer l’expérience client en corrigeant rapidement les incidents
  
• Optimiser la couverture des agents et la liquidité des portefeuilles
  
• Comprendre le comportement des utilisateurs et lancer de nouveaux services à forte valeur

Pourquoi S-ONE MFS est-il un outil stratégique pour les opérateurs télécom ?

Contrairement aux solutions bancaires classiques, S-ONE MFS a été développé pour les opérateurs télécom :

• Déploiement rapide grâce à des API flexibles
  
• Scalabilité pour accompagner la croissance des volumes transactionnels
  
• Sécurité “telecom-grade” et gestion des données conforme
  

De plus, les opérateurs peuvent se concentrer sur la qualité de l’expérience client et la surveillance des revenus sans devoir gérer la complexité réglementaire liée aux outils AML/CTF.

Découvrir S-ONE MFS en action ?

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