Atteindre la maturité en Business Assurance et en gestion de la fraude

La fraude et les pertes de revenus représentent des menaces constantes pour les opérateurs télécoms et les régulateurs, et évoluent au même rythme que les technologies et services. Pour les opérateurs soucieux de sécuriser leurs revenus et protéger l’intégrité de leur activité, une fonction mature de Business Assurance et de gestion de la fraude (BAFM) n’est pas seulement une bonne pratique, c’est une nécessité.

Dans cet article, nous vous présentons les cinq piliers fondamentaux qui doivent être alignés pour développer une fonction BAFM mature et durable : Organisation, Personnel, Processus, Outils et Influence.

Le premier pas vers la maturité en BAFM est de disposer de la bonne structure organisationnelle. La fonction doit être clairement définie dans l’organigramme de l’entreprise, idéalement opérant de manière indépendante des unités opérationnelles et génératrices de revenus, pour maintenir la neutralité et l’objectivité.

Points clés :

• Établir la BAFM comme département autonome ou l’intégrer à l’audit interne, aux finances ou à la gestion des risques.
• Définir des rôles et responsabilités clairs pour les équipes en charge de la détection de fraude, de l’assurance des revenus et du reporting.
• Garantir un accès direct à la direction pour une meilleure visibilité et influence.

Astuce : L’alignement avec les normes réglementaires ou de gouvernance du groupe renforce la crédibilité et pose les bases d’un déploiement élargi.

Les ressources humaines sont le moteur d’une fonction BAFM efficace. Même les meilleurs systèmes ne peuvent pas détecter ou empêcher les fraudes sans des professionnels qualifiés et conscients de l’évolution des menaces.

Points clés :

• Recruter ou former des experts en opérations télécom, analyse de données, audit et cybersécurité.
• Promouvoir une culture de responsabilité et de vigilance à tous les niveaux.
• Favoriser l’apprentissage continu et les certifications (ex : CFCA, ACFE).

Astuce : Allier expertises internes et consultants externes pour des perspectives renouvelées et une meilleure capacité d’adaptation.

Des processus bien documentés et reproductibles sont essentiels pour la maturité de la fonction BAFM. Sans procédures opérationnelles standardisées (SOP), même les équipes les plus compétentes peuvent rencontrer des difficultés.

Points clés :

• Documenter les flux de travail pour la détection, l’investigation, l’escalade et la clôture des fraudes.
• Aligner les contrôles d’assurance des revenus sur les principales sources : voix, SMS, data, et mobile money.
• Intégrer les processus BAFM à la gestion des incidents et aux pistes d’audit.

Astuce : Utiliser des indicateurs de performance (KPI) et des journaux d’audit pour mesurer l’efficacité des processus.

Le bon système technologique est l’épine dorsale d’une fonction BAFM moderne. Les processus manuels ne peuvent plus suivre le rythme et la complexité des services télécoms actuels.

Points clés :

• Investir dans des outils de surveillance en temps réel, de détection d’anomalies via l’IA et de tableaux de bord personnalisables.
• Assurer l’intégration avec les différentes sources de données : CDRs, facturation, IN, MFS, CRM.
• Automatiser les tâches répétitives : seuils d’utilisation, rapprochement, génération de rapports.

Astuce : Nos solutions S-ONE RA et S-ONE FRAUD sont conçues pour offrir une couverture complète de l’assurance télécom, avec des alertes intelligentes et une détection des fuites de revenus.

Une fonction BAFM mature exerce une influence au-delà de ses frontières. Elle collabore de manière transversale, obtient le soutien de la direction, et contribue aux décisions stratégiques via l’analyse des données.

Points clés :

• Mettre en place un reporting régulier pour informer les dirigeants des tendances et risques.
• Collaborer avec les départements ventes, marketing, IT et produits pour intégrer la prévention dès la conception.
• Entretenir des relations avec les parties prenantes externes : régulateurs, auditeurs, forums sectoriels.

Astuce : L’influence ne se résume pas à l’autorité, elle repose sur la crédibilité. Des résultats concrets et réguliers renforceront votre légitimité.

Le développement d’une fonction BAFM ne se fait pas du jour au lendemain. Il s’agit d’une évolution stratégique nécessitant un investissement continu dans les compétences, les processus et la technologie. Mais les bénéfices sont significatifs : augmentation des revenus, réduction des pertes frauduleuses, et renforcement de la confiance des clients et partenaires.

Chez Synaptique, nous accompagnons les opérateurs télécoms dans le renforcement de leurs capacités d’assurance grâce à des outils intelligents, des services experts et des stratégies adaptées.