Supervision Mobile Money : Indicateurs Clés et Tableaux de Bord avec S-ONE MFS

Qu’est-ce que S-ONE MFS et comment supporte-t-il la supervision Mobile Money ?
S-ONE MFS est la solution avancée de Mobile Financial Services (MFS) conçue par Synaptique pour les opérateurs télécoms. Face à l’adoption croissante du Mobile Money dans les marchés émergents et établis, il est devenu indispensable de garantir la fiabilité des transactions en temps réel.

La plateforme offre une visualisation des données en temps réel et historique, fournissant aux opérateurs des insights exploitables sur l’ensemble des activités Mobile Money : transferts entre particuliers, paiements de factures, recharges de crédit, transactions auprès des commerçants, etc.

S-ONE MFS se concentre sur la performance opérationnelle et l’intelligence transactionnelle. Il ne comporte pas de fonctionnalités de lutte contre le blanchiment (AML) ou de financement du terrorisme (CTF). C’est avant tout un outil d’observabilité, avec des analyses robustes, des alertes automatiques et des tableaux de bord BI dédiés à l’assurance revenus et à l’optimisation du service.

Pour un aperçu complet des fonctionnalités et bénéfices :

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S-ONE MFS propose un ensemble riche de KPIs pour offrir une visibilité granulaire sur les services Mobile Money :

• Total des transactions
  Suivi du nombre de transactions réalisées sur des périodes définies (quotidien, hebdomadaire, mensuel).
  Mesure de l’adoption et des tendances de croissance. 
• Taux de succès des transactions
  Pourcentage de transactions réussies versus celles échouées.
  Permet d’identifier la fiabilité du service et les problèmes techniques.
  
• Valeur moyenne des transactions
  Calcul de la valeur moyenne de toutes les transactions validées.
  Donne des indications sur le comportement des utilisateurs et le panier moyen.
  
• Volume par canal
  Répartition des transactions selon le canal d’accès (application mobile, USSD, SMS).
  Met en évidence les préférences utilisateurs et les canaux sous-performants.
  
• Temps de traitement
  Surveillance de la durée moyenne nécessaire pour traiter une transaction.
  Permet de détecter les goulets d’étranglement et d’améliorer la performance.
  
• Taux d’erreurs/échecs
  Fréquence des transactions échouées suite à une erreur système ou un incident technique.
  Crucial pour la gestion proactive des incidents.
  
• Activité utilisateur
  Fréquence d’utilisation, nombre moyen de transactions par utilisateur, activité des portefeuilles.
  Utile pour analyser l’engagement et optimiser les services.
  
• Nombre d’alertes
  Comptabilisation des alertes générées par le système suite à des anomalies transactionnelles.
  Permet de réagir immédiatement aux comportements suspects.
  
• Disponibilité du système / Uptime
  Mesure du temps de disponibilité de la plateforme pour garantir une accessibilité constante des utilisateurs.
  Indispensable pour le respect des SLA et la satisfaction clients.

Les tableaux de bord de S-ONE MFS sont entièrement personnalisables et conçus pour différents services : exploitation réseau, finance, support client, etc. :

Tableaux de bord de supervision opérationnelle

• Vue en temps réel du nombre de transactions et des taux de succès
  
• Alertes sur dégradation ou interruption de service
  

Tableaux de bord d’analyse des revenus

• Répartition visuelle des revenus par type de service (transferts, recharges, paiements)
  
• Rentabilité des réseaux d’agents
  

Tableaux de bord d’utilisation et d’adoption

• Répartition géographique de l’usage Mobile Money
  
• Taux d’adoption par segment d’utilisateurs
  

Tableaux de bord de détection d’anomalies

• Cartes thermiques et graphiques des comportements transactionnels anormaux
  

Filtres pour investiguer par MSISDN, type de transaction ou plage temporelle

S-ONE MFS offre :

• Alertes en temps réel sur échecs de transactions ou pics de volume
  
• Analyses historiques pour identifier tendances et problèmes de performance au fil du temps
  
• Insights segmentés pour adapter l’offre selon le comportement ou la région
  
• Rapports exportables pour la direction, les équipes techniques ou les partenaires externes
  

Ces informations permettent aux opérateurs de :

• Garantir une disponibilité maximale et la continuité du service
  
• Améliorer l’expérience client en corrigeant rapidement les incidents
  
• Optimiser la couverture des agents et la liquidité des portefeuilles
  

Comprendre le comportement des utilisateurs et lancer de nouveaux services à forte valeur

Contrairement aux solutions bancaires classiques, S-ONE MFS a été développé pour les opérateurs télécom :

• Déploiement rapide grâce à des API flexibles
  
• Scalabilité pour accompagner la croissance des volumes transactionnels
  
• Sécurité “telecom-grade” et gestion des données conforme
  

De plus, les opérateurs peuvent se concentrer sur la qualité de l’expérience client et la surveillance des revenus sans devoir gérer la complexité réglementaire liée aux outils AML/CTF.